新規顧客の獲得（アクイジション）と既存顧客の維持（リテンション）

ビジネスを永続させていくために「新規顧客の獲得」はもっとも重要な命題のひとつであることは疑う余地がありませんが、その存在感の大きさゆえに「既存顧客の維持」をおろそかにしてしまっていることはないでしょうか。

マーケティング施策は大きく分けて「アクイジション（新規客獲得）」と「リテンション（顧客維持）」。この２つをバランスよく行っていかなければ常に新規顧客を追い続けないといけません。通常、新規顧客を獲得するためのコストは顧客維持に必要なコストの５倍と言われており、新規顧客獲得時点でのコストは獲得時の利益をオーバーしてしまうケースもあります。

パレートの法則（80:20の法則）のように、会社の売上を分析していくとその80%が20%の優良顧客によってもたらされていることも多くあります。経営を安定して行っていくためにも獲得した新規顧客を、「一見さん」「おなじみさん」「上得意先」といったようにステージを分けて、それぞれのフェーズでステージアップのために必要な施策を実行し、顧客を育てていく事でさらに強い経営基盤を気づくようにしてはいかがでしょうか。